答：目前使用人民币支付美元汇率为1美元兑换6.98人民币，浮动期间以平台公告为准。

答：关于超出口岸线路标准的分箱订单，仓库操作员会根据各口岸海关清关标准进行合理分箱操作。我们不接受指定分箱。对于有特殊需求的分箱订单，您可以进行留言，我们也会尽量完成。但是因分箱打包操作都是人工流水…

答：国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。 体积重（单位为LB）计算方式为：长宽高（单位为IN）/166

答：由于美国国内快递与飞鸽快件是成批货物的托盘交接，未收货可能出现以下情况：1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司的仓库，第二天会再次派送；2、显示同一签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货…

答：①商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。 ②海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往飞鸽快件收货地址的费用。③国际运费或增值服务费：飞鸽快件为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。 ④海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家…

答：飞鸽快件运费中不包含关税，如果货物被查验征税，您仍需支付关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税，我司代缴关税。但超出合理自用部分将会被要求做货物重新报关或者退运。

答：现金账户余额可以申请退款提现。请使用飞鸽注册邮箱发送邮件至master@feigex.com申请退款，并于邮件正文提供申请人客户编号，支付宝/财付通充值的交易号（在充值记录中查看，必须提供），申请人名称，联系方式(手机），申请人支付宝账号，退款金额，退款原因等信息。…

答：因LAX仓库不属于免税州，部分货物直接发到该仓库会产生美国消费税，ORG俄勒冈仓库是免税州仓库，您可以通过发货到ORG仓库再通过我们中转发到LAX来避免消费税，只需要收取每磅0.6美金的转运费就可以，从OR到LA仓库的转运时效在3个工作日。

答：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照飞鸽快件系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，…

答：当货物到达飞鸽仓库并提交运单后，一般情况下当天都会将您的货物操作完成，LA时间每周三，周五航班发货，清关时效一般7—10个工作日。

答：中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品飞鸽快件都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考主页下方飞鸽快件用户协议(4)飞鸽快件禁止邮寄物品。

答：为满足你不同类型的需求，飞鸽快件不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：合箱服务、分箱服务、内件加固、保价服务、内件拍照、内件清点、退货服务等。